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营商环境是市场主体赖以生存发展的土壤,关系到市场主体的活力和经济发展的动力。第10年“便民办税春风行动”启动后,国家税务总局黑河市爱辉区税务局持续擦亮“春风”服务品牌,厚植税收营商环境沃土,紧扣“办好惠民事服务现代化”主题,结合本地实际,多措并举为纳税人缴费人办实事、解难题,让便民办税的暖暖“春风”拂面而来。

精准辅导“解难题”

一是开创“白话讲堂”用操作配合讲解的方式生动演示不同问题的自助解决办法。让纳税人多跑“网路”少跑“马路”,使纳税人缴费人体会到网上办税的便捷高效,大大提升了“非接触式”率和纳税服务质效。二是通过税企微信群远程指导纳税人缴费人“线上”办税缴费,手把手、一对一教会纳税人使用电子税务局办理相关涉税费业务。

部门联动“促深度”  

一是建立“税务+工商联”合作联动机制,整合税务部门的政策、信息优势和工商联的管理、渠道优势,组织商会和行业协会建立全维度、多层次、多渠道的纳税服务合作新模式,通过精准对接企业涉税需求,解决“急难愁盼”,打造纵横贯通的税企沟通服务联络网。二是为提升税费退库效率,确保各项政策落地生根,与区财政局、市人民银行共同建立了退税政策落实协调机制,合力推动各项税费支持政策落实落细,定期会商及时发现并妥善处置退税中出现的问题,打通退库工作的“最后一公里”。

智慧办税“添温度”

爱辉区税务局业务骨干通过“云帮办”与纳税人、缴费人“一对一”线上互动交流的方式,辅导纳税人缴费人了解涉税政策、办理流程的具体举措,帮助纳税人缴费人用最短的时间最快解决难题,最大限度减少了纳税人缴费人跑腿次数。截止目前已为200余人次进行“云上”辅导。

爱辉区委宣传部副部长吴砚玲表示:近几年,爱辉区税务局作为国家级文明单位,深入开展“便民办税春风行动”,打造“爱税实践+”便民惠企暖人心志愿服务项目,为群众提供定制化、精细化、个性化税务服务和志愿服务,叫响了“办税不求人”政务服务品牌,荣获黑龙江省新时代文明实践志愿服务项目创新奖,成功入选黑龙江省首批新时代文明实践站省级示范点,向社会传递了正能量,打通了宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。

下一步,爱辉区税务局将继续以党的二十大精神为指引,持续擦亮“便民办税春风行动”服务品牌,推便民之举,施利民之策。坚持以纳税人缴费人为中心,全力打造流程更简、效率更高、环境更优、体验更好的税收营商环境体验,实现纳税人缴费人满意度和获得感双提升。

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