红网时刻新闻8月30日讯（记者肖帅实习生李好）“退个票而已，怎么就这么难？”近日，马鞍山市民郁女士遭遇烦心事。为了给两张根本没去、没有使用的漫展门票退款，她感到处处碰壁，并在红网《百姓呼声》栏目发帖求助。这究竟是怎么一回事？红网“时刻帮”记者介入展开调查。

原来，在8月19日凌晨，身为二次元文化爱好者的郁女士通过bilibili会员购网站购买了两张19日的“MO宁国风国潮游园会”马鞍山站的漫展门票，票价一共150元。但和友人一聊起发现，当日马鞍山还有另一场漫展展出，而且还是免费的。一经商量，两人决定去免费的这场漫展。“意识到买错票后，当晚我就选择了退款申请。”

(资料图)

郁女士与bilibili客服聊天记录截图。

然而接下来的每一步操作都让郁女士感到头大。“第二天中午，也就是19日中午，客服才联系我，说票不能退。”郁女士回忆，沟通过程中，客服指出退换说明有提到“因票品具有稀缺性和时效性的特点，一旦退货将会影响二次销售，此项目不支持退换，请您理解并谨慎购买”等内容，但这一点让郁女士无法认同，“一是标识并不明显，二是这难道不是霸王条款吗？”

虽然网站客服曾致电郁女士沟通，但最终表示的处理结果就是不会退款。30日，记者再次通过该网站会员购客服专线致电，工作人员告知：就此服务单“客服人员已给到最终回复，确实是不支持退款”，并表示“这一问题经过多方核实，已经给出最终处理方案，没有办法再次反馈。”

记者调查发现，郁女士的遭遇绝非个案。在黑猫投诉平台，搜索“哔哩哔哩”关键词，共有28778条投诉；搜索“漫展退票”关键词，共有793条投诉。甚至在小红书等社交平台还出现了退票教程。但就黑猫投诉平台的处理结果来看，“已完成”的处理单并不占多数。

“感觉在展出之前的退票还是有申诉成功的；但像我这种当日退票的处理单完成量就挺少。”郁女士告诉记者，事后她也曾通过展出信息，联系到主办方江苏凯卓会展建立的QQ群组。对方表示，由于门票费用还未与哔哩哔哩网站结清，对于这种购买但未使用的门票，其具体手续费结算规则还不清楚。“他当下说会在这周反馈给我，但目前我还没接到电话。”

记者同样也联系到这一QQ群主，但对方表示并未承诺过退款，而是认为“退票应该找B站，B站依照购票选择须知不退票，我认为没有问题，门票本身具有时效性。”

今年以来，漫展、演唱会等演出火热出圈，同时“退票难”的话题也是不绝于耳。8月4日，中国消费者协会在官方微信公众号发文公布2023年上半年消费维权舆情热点，位列第一的就是“线下演出存在‘退票难’争议”，文中指出：“有舆论质疑称，当下一些主办方和票务平台为了打击‘黄牛’而采取实名制等措施，却没有匹配完善的售后服务，将经营风险和成本转嫁到了消费者身上，有违保障消费者权益的初衷。”

记者就此也咨询了律师。湖南瀛启律师事务所律师张群林指出，据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第二十五条规定，对七日内无理由退货的商品进行了分类。

“漫展门票可以明确不属于消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊这些不适用无理由退货的商品；也不属于其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。”张群林指出，漫展门票虽然具有稀缺性和实效性，但在开展之前合理时间内退票，平台方还是可以采取合理措施将损失降到最低，平台方一味要求概不退票的，存在利用缔约优势，侵犯消费者权益，涉嫌“霸王条款”。

同时就消费者权益，张群林认为消费者在购票票应结合自身状况、仔细阅读购票条款，尽量避免盲目购票又退票的情况发生。一旦在退票遭拒时，可向消费者协会进行投诉，或者及时通过二手平台进行转让将损失降到最低。作为平台方，应当根据门票的特点，制定有条件退票的机制，或者参照火车票、机票的退票规则，制定合理的退票制度。

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