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湖北日报讯 （记者成熔兴、通讯员易斌、石雄、实习生刘逸鹏）“网上办理业务我一直都很了解，但是把操作流程做成视频给市民展示，还是头一回见。”日前，张先生在东西湖区政务服务中心自助专区感叹道，“以前办事有些细节没注意，现在照着操作流程一下子就填好了申请，执照都已经办结了！”

据了解，张先生是湖北弘鲸医疗科技有限公司的法定代表人，今年5月通过湖北政务服务网办理公司执照，由于公司业务范围扩大，需要变更经营范围。来到政务服务大厅网上办专区后，张先生发现电脑桌面上多了一个“东西湖区政务服务中心知识库”的链接，点开一看，里面有企业登记、企业迁移、个体工商户登记、药品及医疗器械等审批的网上办全流程视频介绍。视频长度多集中于3到4分钟，内容不仅涵盖网上办事环节的详细步骤，而且针对群众普遍持有的疑问点，提供精准讲解，不用花太多时间就可以从“登记小白”变为“登记专家”。

此外，为了进一步提高企业网上办事的体验感，东西湖区行政审批局通过梳理企业办事的疑难点，制作网上登记的全流程视频，极大提高了企业自助登记的效率。相比电话咨询、人工告知的方式，视频介绍更加直观易懂。除了上线政务服务中心知识库以外，东西湖区行政审批局还提供纸质版的《市场主体业务办理操作指南》，放置在大厅各个办事点位，满足不同群众的办事需求。

“通过上线知识库，既可以更直观的展示网上办事流程，方便企业办事，也可以让我们的帮办人员有更多的精力为企业提供个性化服务”，东西湖区行政审批局相关窗口负责人介绍，“下一步我们要扩展知识库的内容，将更多的高频事项纳入其中，进一步提高企业获得感，展现我们东西湖区良好的营商环境”。

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