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大家好，我是北京接诉即办推广大使，时间小妮，高效履职，尽心服务。今天要为大家介绍的是“听得懂，讲的明，不急躁”的热线话务员，北京榜样，政务服务之星，2022年度热线之星，北京市12345市民服务热线现场受理部，白静。

入职北京市12345市民服务热线三年来，她一直秉承自己的做事原则，受理解答市民咨询，记录转办市民诉求。三年里，白静接听受理市民来电6.6万余通，实现精准派单2.7万件，将接诉即办四个字，时刻记在心中：“接”是义不容辞的态度和职责；“诉”是市民群众的期盼与需求，要认真听取；“即”是闻风而动的理念和作风；“办”要条块结合，合力办，认真办。

去年一月，西城区居民卢先生拨打了12345热线，他是西城区一位高三学生家长，每天晚上九点左右去学校接孩子，因为学校西门地处胡同内，道路相当窄，在位于学校西门三米处有一辆车长期违停，经常会造成道路交通拥堵。接电后，白静第一时间将此诉求派往西城区，并随时关注着事态进展。高三学子每天上学十分劳累，余下的休息时间不多，不能在放学路上耽搁太多时间，每一分每一秒都十分宝贵。职能部门接到诉求后，第一时间到现场与学校所属街道进行沟通，问题得到解决，市民接送孩子不再拥堵。

2022年白静晋升为12345市民服务热线现场受理部班长，拥有了属于她自己的小团队，将自己的办事原则传承给了一个个新迈入12345热线的“菜鸟们”，促进他们快速成长。她所带领的团队，在12345市民热线的众多班组中，多次荣获劳动竞赛优秀班组和年度优秀班组。

在12345工作的这三年多来，白静一直秉承着中心高效履职 尽心服务的光荣理念，服务着每一位市民，未来，她依然会坚守自己的工作准则，在学习中沉淀自己，在工作中不断进步，为首都接诉即办贡献自己一份力量！

记者 编辑丨 泽伦；责任编辑丨天一 ；值班主编丨兰惠

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