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为加强柜面服务管理，提高网点综合服务能力，提升建设银行良好的企业形象，建行武胜支行将于6月在全行开展为期3个月的“网点综合服务能力提升活动”。为使本次活动达到“三降一提”的目标，支行于5月25日晚组织全体一线员工召开了启动大会。

会上，首先由支行督导人员对本次活动方案进行详细解读，让全体员工详细了解了此次活动目的、活动时间、活动目标、活动内容。并通过录像播放展示了各岗位员工在服务中存在的不规范动作，通过典型案例展播达到自识效果，从而督促员工规范自身服务流程和服务行为。接着，组织学习了《中国建设银行网点服务专项非现场检查指标表（2023年3月修订）》，并逐条进行培训解读，使网点员工清楚知晓优质服务流程及扣分点和注意事项。

培训结束后，全体员工按岗位分别开展服务演练。演练结束后，张行长对本次活动作了点评并要求全体员工要以此次专项服务能力提升活动为契机，规范标淮服务流程，加强业务技能学习，达到降低客户投诉、提高柜员办理业务速度、降低客户排队等候时间、固化员工标准化服务流程，切实提高客户满意度的目标。（李瑶）

编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮

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