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中国能源新闻网讯（杨建忠）“你快帮我查查，我刚交了电费没多久啊，怎么又提示没费了？”“师傅您别着急，坐下来等一等，我帮你查询。”8月17日，国网甘肃通渭县供电公司榜罗供电所营业厅工作人员为前来咨询业务的客户解惑释疑。这种场景在榜罗供电所营业厅经常能看到，此举不仅能让客户享受到优质、便捷、贴心的服务，更是该公司提升优质服务意识，树立企业形象的一个缩影。

榜罗供电所工作人员为客户答疑解惑‍

营业大厅是优化电力营商环境的“第一现场”、服务企业群众的“第一窗口”、践行为民服务宗旨的“第一阵地”，电力服务的质效不仅关系着群众的体验，也关系着服务的水平和发展。

今年以来，该公司积极转变员工的服务意识，加强员工业务能力的培训，全面提高员工服务水平，积极推广应用“网上国网”APP、电e宝、支付宝等缴费方式，为客户提供便捷实用的线上电力缴费服务。随着优质服务的不断深入，该公司营业窗口工作人员为了增强服务本领，拓展服务外延，自学自练服务礼仪，让客户充分感受便捷又暖心的服务，2023年1至7月份全公司实现“零”投诉目标。

同时，该公司针对习惯使用手机APP的用户，积极开展“网上国网”APP电量查询现场教学，指导用户自行了解每日用电变化，帮助用户养成良好的用电习惯。通过面对面沟通讲解和培训指导相结合的形式，帮助客户掌握基本的用电常识，提高沟通成效和客户满意率。

这样的小场景每天都在不停地发生着，正是这关切的询问，用心的服务，让用户们感受到真正的温暖，把电力人的优质服务印在用户心坎上。

下一步，该公司将继续深入构建“我为群众办实事”长效机制，坚持线上线下高效协同推进，不断优化服务举措，提升服务水平，用优质的服务为美好生活充电，在履行责任中彰显企业担当。

责任编辑：许艳

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