2023年3月1日，在厦门长庚医院检查科，一名白发苍苍的老人走到导诊台问护士：“请问，什么时候能轮到我？”护士马上操作电脑，然后回答道：“下一个就是您了，您是老人家，优先安排。”

▲长庚医院用药咨询窗口

从2020年起，响应国家卫健委要求，厦门市开展“老年友善医疗机构”建设，如今已经有84家成为合格单位，应创建合格率达93.18%，比85%的目标高了许多。

(资料图片)

记者体验

对老年的友善无微不至

▲厦门市中医院志愿者随时为老年患者服务

一走进厦门市中医院门诊大厅，大门边一块黄底黑字的牌子“老年患者优先就诊流程”映入眼帘，身穿红马甲的志愿者在牌子边认真观察有没有需要服务的人，特别是老年患者。

志愿者黄蓉熟知医院的各种老年友善设施。她指引记者看导诊台上的LED屏幕，上面是创建老年友善医院的宣传内容。在角落的书报架上，一叠《老年人营养指南》和一叠《老年人防摔倒 警惕肌少症》折页不断地被她赠送给大厅里的老年人。

从黄蓉手里接过两份折页的陈阿伯一下子被那份“肌少症”折页吸引住了，捧着折页驻足翻阅，看完后他说：“真没想到老年人也要学习年轻人锻炼肌肉，肌肉量居然跟寿命是成正比的。我回去后一定按照里面说的，买一对哑铃练手臂肌肉。”

▲长庚医院、海沧医院医生诊桌上的老人用品

值得一提的是厦门长庚医院在细节处对老年患者的友善，医生的诊桌上一般会摆放大镜、老花镜供老人用，在护士导诊台电脑里，老人的名字后备注着“长”字，提醒要对老年人给予关照。而爱心座椅、老年人用药指南、台阶提醒……，处处细节关爱着老年患者。

▲长庚医院在老年患者名字后面备注“长”字

类似的宣传告示、折页、老年人座椅、70岁以上老人优选挂号等提示，在厦门市84家综合性医院、中医医院、康复医院、护理院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院的老年友善医疗机构中随处可见。

在厦门大学附属中山医院老年科护士站，一台与众不同的“轮椅称”吸引了记者眼光，轮椅称可以让老人坐着轮椅推上去称重。轮椅称的旁边，一张比普通靠背椅大得多的椅子很吸引人，科主任陈鹭玲解释：“我们特别定制了宽大的椅子，四只脚和地板都是防滑的，老人手脚不灵，如果是窄椅子老人坐上去时靠着靠着，椅子就被推着滑动，滑两三步便摔倒在地了。椅子做宽是考虑到有些老人屁股大，坐上去舒服。”

▲厦门大学附属中山医院老年科的心理测评室

走进病房，病房卫生间墙上都安装了淋浴座椅，方便老年人坐着淋浴。而病区里的一间心理测评室对老年人的治疗起到了巨大作用，治疗疾病更要关注心理状况，医生给每位老人做的心理测评都是免费的。在这里，对老年人的关爱和友善，无微不至，处处可见。

老年患者

“在这看病处处开绿灯”

▲嵩屿街道社区卫生服务中心的老人爱心座椅

82岁，来自思明区嘉莲街道的张叔在厦大附属中山医院老年科治疗了一个多月，正在使用高流量给氧仪的他自称“现在耳聪目明手脚灵活”，他说，他是有福气的，在第一波新冠感染中好几个老邻居都走了，他重症后几乎无法呼吸，半夜送到老年科后，这里的医生对他进行了综合性治疗，“想叫什么样的专科医生很快就能叫过来帮忙会诊。”张叔的妻子说，对我们这种八九十岁的老人来说，来这里看病真的很方便，不用到处跑，医生、导诊、志愿者对老年患者特别友好，我们在这里看病处处开绿灯。

来自湖里区江头街道祥店社区的薛老伯，经常到小区旁边的厦门市中医院拿药，他告诉记者，这里一直以来对老人都比较照顾，特别是创建老年友善医院之后他感觉更加明显了，比如排队、座位、看诊都很方便，“我早上来看病拿药，时间省了，还有时间赶得上去菜市场买菜回家做饭呢!”

在这次新冠高峰时，86岁的癌症患者陈阿伯得了重症，无法进食更无法走路，并且低烧拉肚子，陈阿伯说：“厦门市中医院老年科用艾灸、营养支持、点滴等控制住了我的病情。现在能走路也能吃饭了。”

作为分级诊疗和慢病管理的第一站，各个社区卫生服务中心和乡镇卫生院，服务的老年患者较多，在厦门市84家老年友善医疗机构中占了39家。老年友善医疗机构考核分一二三级指标，第三级指标有90多条，都是细节方面的具体要求。

▲嵩屿街道卫生服务中心老人专用自助机

近日，86岁的王奶奶到海沧嵩屿街道社区卫生服务中心通过远程视频门诊，请复旦大学附属中山医院厦门医院的专家帮她看诊，省了坐车进岛找专家的辛苦。王奶奶说，此前她得自己到卫生服务中心拿药，后来家庭医生改用上门服务的方式到家里给她看诊和送药。

王奶奶还介绍，嵩屿街道社区卫生服务中心的医生经常在老年健康宣传周、重阳节、学雷锋日，进社区为老人开展健康宣传及义诊，平时家庭医生还会为社区老年人定期举办老年人常见病、多发病的健康知识讲座，为老年人普及基本的健康素养，同时为80岁以上老年人及失能半失能老人免费上门服务。她想通过记者对社区卫生中心的医生表示感谢。

▲海沧医院老年科主任李青为患者看诊

“叔叔！阿姨！姐姐！”3月2日，一个上午的看诊中，厦门市海沧医院老年科主任李青对老年患者都是这么称呼的，络绎不绝而来的老年患者也因为她的尊称而高兴。李青说：“行了、知道了，快点说。”这些是老年科医生的忌语，绝不能说。

其实李青已经55岁，大多数患者比她只大了几岁，喊叔叔阿姨是她自降辈分，但李青说：“我除了是专家还是老年患者的服务者，所以对老年人多一分尊重，也能多收获一份信任。”

友善医疗机构创建率高达93.18%

▲创建老年友善医疗机构考评会

厦门市卫健委老龄健康处处长沈瑞琤介绍，2022年下半年开始对全市申报单位从“环境友善、文化友善、管理友善、服务友善”等四大方面进行考评。厦门市医疗机构创建老年友善医疗机构的积极性高，氛围浓，各家医院你追我赶，争先创优，创建成效显著。专科医院厦门大学附属心血管病医院，本不在创建范围内，但该院主动联系卫健委要求参与创建并通过了考评，成为了老年友善医疗机构。到2022年底，厦门市93.18%的综合医院、康复医院、护理院和基层医疗机构成为了老年友善医疗机构。

厦门市卫健委老龄工作分管领导陈文生强调，创建老年友善医疗机构是“实施积极应对人口老龄化国家战略”的行动，目前人口老龄化已经成为一个极为严峻的社会问题，老年人的健康需求已成为刚需。创建老年友善医疗机构不是一阵风，不是阶段性工作。所有的老年友善医疗机构都要实行动态管理，每年进行抽查。今后新设立的综合性医院、康复医院、护理院和基层医疗机构均应建设老年友善医疗机构并在设立当年申报创建。

厦门市84家

老年友善医疗机构在这里！

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