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12345电话是24小时服务吗?

是的。12345市民服务热线 24小时不下班的政府服务窗口只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效联系方式，诉求事项不涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时人工接听，及时受理。12345市民服务热线就像老百姓和政府之间的桥梁，能真正倾听老百姓的心声，切实解决老百姓的问题，为民办实事。全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。

12345是全国的还是地区的?

12345是全国性的，各地都用这个号码。

只是各地的名称不一样，有些地方叫市民服务热线，有些地方叫市长热线，也有些地方叫政府服务热线，等等。其实，标准的叫法应该是“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是关注民生、倾听民意的平台。

12345接受的投诉对象，仅限于本市行政辖区内的民生问题及建议，不会也不能涉及非本行政辖区下的问题投诉。所以说12345热线电话如果从管辖范围来讲，仅限于开通热线的本地城市和所辖区域城市。

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

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