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□林文博（浙江越秀外国语学院）

近日，山东泰安高铁站候车厅因按摩椅过多对旅客造成不便一事在网上引发热议，便民服务问题再次成为讨论焦点。8月17日，国铁发布公告对高铁泰安站通报批评后，18日凌晨，泰安站连夜拆除按摩椅。此次共拆除按摩椅600多个，新增普通座椅690把。调整后的整体座椅数量达到1700多个，原本拥挤不堪的候车厅也变得宽敞了许多。（8月19日《齐鲁晚报》）

便民服务应该是以为民、便民、利民为服务宗旨，为人民群众谋幸福的事情。但是，一些部门却只关注到了“面子”上的便民，没有从“里子”上考虑民众的需求。

在此次事件中，从媒体曝光的照片里可以看到，整改前的泰安站一号候车厅，放眼望去，只有一排排宽大的按摩座椅，和众多没有座位，只能带着大包小包站着或坐卧在地上的旅客。虽然有关部门的初心也许是为了给需要休息和放松的旅客提供额外的服务，但是看似更加多样化的便民服务，实际上却没有给旅客选择的权利，旅客只能“被自愿”地“享受”服务，甚至让渡出自己的一部分权益。

无独有偶，七月底播出的央视《焦点访谈》栏目中，曾报道了甘肃省榆中县市民公园的面子工程问题。公园占地200余亩，中央矗立着一座气势恢宏的圆形建筑，但由于选址远离老城区，并且缺乏前期规划，这个耗时五年，斥资9亿元的市民公园在建成后门可罗雀，无人问津。

那么，如何才能让便民服务真正落到实处呢？笔者认为可以从三方面考虑。

首先，政府部门在具体实施项目之前，要提前做好规划，想好项目建成之后用在哪儿、怎么用。此外，项目的规划也要与实际相结合，因地制宜。以甘肃省榆中县为例，该县过去一直是国家级贫困县，直到2019年才退出贫困县行列。对于刚刚脱贫的地方来说，耗尽人力、财力打造出的市民公园，却因为没有提前做好规划，正确结合自身实际，而让之前的付出都打了水漂。这种无视财政与民生实情，打肿脸充胖子的“面子工程”是背离民心的，切实不可为。

其次，政府部门也要广纳言路，征求民众意见。政府投入和建设的公共设施及公共场所最终是要用于民众的，项目合不合理，民众满不满意，要政府和民众一起说了算。无论是项目建成前、建成中，还是建成后，政府都要保证信访渠道时刻畅通。对于民众提出的意见要积极进行回应，有做得不对的地方要主动承认、改正。一味地回避问题、掩盖错误只会降低政府在民众心中的地位，最终失去向心力。

最后，媒体和公众要积极进行舆论监督。互联网时代，每个人都拥有了发声的“话筒”，过去人们遇到不公或是不合理的事情，因为没有发声渠道大多可能石沉大海。如今不同以往，微博、抖音等社交媒体为人们提供了发声的平台，公众的呼声也有了一石激起千层浪的效果。而媒体相比公众来说，拥有更大的权威和影响力，更要对政府和社会不公事件履行舆论监督的职责。

便民服务不应只是“面子”上的一句空谈，而是要从利民、为民的角度出发来满足民众需求。民之所好好之，民之所恶恶之。如此这般，才能真正做到“由里到面”的便民。

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