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8月24日，抖音电商举办“抖音电商开放日-消费者体验专场”活动。在现场，抖音电商消费者体验负责人文蔚提到，售后保障方面，平台对产品进行升级，上线“服务保障大厅”功能，让消费者在购物的每一个节点和场景都能清晰感知享有的服务和权益保障。以包裹在途为例，消费者可以在保障大厅中看到包裹快递线路的实时情况。如发生异常，平台会迅速推动商家和物流解决问题，并落实主动赔付、极速退款等保障方案。平台还全量推行“极速退”能力，提升消费者退货退款的体验，目前已整体覆盖近80%的订单。

（文章来源：北京商报）

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